Η επιχείρηση και τα μέλη της αφού μελέτησαν την διεθνή και ελληνική αγορά αποφάσισαν από κοινού να απευθυνθούν στην ελληνική αγορά με ένα προϊόν που δεν το προσφέρουν οι μεγαλύτερες τουλάχιστον εταιρείες του χώρου και το οποίο θα είναι ελκυστικό για πλήθος υποψήφιων πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

Διαχείριση του στόλου ταυτόχρονα από διαφορετικά σημεία ελέγχου.

Φορητότητα σταθμού ελέγχου.

Χαμηλό λειτουργικό κόστος

Θα χρησιμοποιηθούν:

ΑΝΑΛΥΤΕΣ:2 –Μόνιμοι Υπάλληλοι

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΕΣ:6 – Μόνιμοι Υπάλληλοι

ΤΕΧΝΙΚΟΙ:10- Εποχιακοί Υπάλληλοι

ΕΓΓΥΗΣΗ:1 ΧΡΟΝΟΣ

ΑΜΕΣΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕΣΩ ΔΙΑΔΙΚΤΙΟΥ Η ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΑΘΕ ΤΡΕΙΣ ΜΗΝΕΣ

Ο Δημόσιος Τομέας υφίσταται τα τελευταία χρόνια μία ριζική αναδιοργάνωση σε όλα τα επίπεδα με απώτερο σκοπό την ποιοτικότερη εξυπηρέτηση του πολίτη. Μέρος αυτής της αναδιοργάνωσης αποτέλεσε και το εθνικό σχέδιο συνένωσης Δήμων και Κοινοτήτων «Καποδίστριας», το οποίο θεμελίωσε για πρώτη φορά την υποχρεωτική συνεργασία Δήμων και Κοινοτήτων μέσα από τη συνένωσή τους. Η επιθυμία για ποιοτικότερη εξυπηρέτηση του πολίτη αγκαλιάστηκε παράλληλα και με την κατάρτιση συγκεκριμένων ευρωπαϊκών σχεδίων δράσης (e-Government, e-Europe) που φιλοδοξούν με τη χρήση ΤΠΕ (Τηλεπικοινωνίες, Πληροφορικής και Επικοινωνιών) να επιτύχουν αυτό το στόχο.

Το έργο αποσκοπεί στην δημιουργία και προμήθεια βασικών υποδομών στο Δήμο Καλαμαριάς και η ανάπτυξη ενός Πληροφοριακού Συστήματος (ΠΣ) που θα έχει σκοπό να παρέχει σε όλους τους πολίτες και τις επιχειρήσεις του Δήμου, ηλεκτρονικές υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου και Τηλεφώνου.

Πληρωμή Δημοτικού Φόρου: Η υπηρεσία θα δίνεται μόνο μέσω Διαδικτύου

Αιτήματα & Καταγγελίες Πολιτών: Η υπηρεσία θα παρέχεται μέσω Τηλεφώνου και Διαδικτύου

Δημοσίευση Αποφάσεων Δημοτικού Συμβουλίου: Η υπηρεσία θα παρέχεται μόνο μέσω Διαδικτύου

Ηλεκτρονική Δημοσκόπηση Πολιτών: Η υπηρεσία θα παρέχεται μέσω Τηλεφώνου και Διαδικτύου

Πληρωμή Προστίμων ΚΟΚ: Η υπηρεσία θα παρέχεται μόνο μέσω Διαδικτύου.

Υπουργείο Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης, Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Η Ειδική Γραμματεία για την Κοινωνία της Πληροφορίας, Υπηρεσία Διαχείρισης Επιχειρησιακού Προγράμματος, ¨Κοινωνία της Πληροφορίας¨

ο Δήμος Παραλίας

Το παρόν έργο :

συμβάλλει άμεσα στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης του Δήμου προς στους πολίτες και στις επιχειρήσεις,

δημιουργεί την απαραίτητη υποδομή που θα συμβάλει στην ποιοτική αναβάθμιση των παρεχόμενων από το Δήμο υπηρεσιών και

αντικαθιστά το υφιστάμενο χειρογραφικό σύστημα από το μηχανογραφικό.

στη μείωση των επισκέψεων του κοινού στο Δήμο εφόσον οι πληροφορίες και οι υπηρεσίες θα είναι διαθέσιμες μέσω Διαδικτύου και Τηλεφώνου,

στην ηλεκτρονική διαχείριση των αρχείων και των αιτήσεων που τηρούνται από το Δήμο, με αποτέλεσμα την μείωση του χρόνου ανταπόκρισης,

στη συνεχή, αδιάλειπτη και αποτελεσματική ενημέρωση και επικοινωνία του πολίτη με το Δήμο,

στην αποτελεσματική λειτουργία του Δήμου

ΒΗΜΑ 3^ο: Υφιστάμενη Κατάσταση

Ο Δήμος έχει, σύμφωνα με τον νόμο, την αρμοδιότητα της τήρησης της Αστικής και Δημοτικής κατάστασης των πολιτών. Σε αυτό το πλαίσιο, συντάσσουν και ενημερώνουν όλα τα απαραίτητα βιβλία και στοιχεία για την τήρηση των Δημοτολογίων, των Ληξιαρχικών πράξεων και των Μητρώων Αρένων.

Οι επιχειρησιακές λειτουργίες του Δήμου που αφορούν στο παρόν έργο και θα αποτελέσουν αντικείμενο των εφαρμογών που θα δημιουργηθούν, είναι οι εξής:

1. Διαχείριση Δημοτικού Φόρου

2. Διεκπεραίωση Αιτημάτων & Καταγγελιών Πολιτών

3. Δημοσίευση Αποφάσεων Δημοτικού Συμβουλίου

4. Διοργάνωση Δημοσκοπήσεων Πολιτών

5. Διαχείριση Προστίμων ΚΟΚ.

Οικονομική και Διοικητική Διεύθυνση: Στο διοικητικό τμήμα της συγκεκριμένης διεύθυνσης εμπίπτουν οι αρμοδιότητες της τήρησης των βιβλίων της αστικοδημοτικής κατάστασης όπως τα δημοτολόγια, ληξιαρχικές πράξεις και τα μητρώα αρρένων, της διαχείρισης του προσωπικού των Δήμων, της διοικητικής μέριμνας, όπως είναι διαχείριση μισθωμάτων, εκτέλεση δαπανών και προμηθειών καθώς και της διοικητικής εξυπηρέτησης των πολιτών. Στο οικονομικό τμήμα της διεύθυνσης εμπίπτουν οι αρμοδιότητες της σύνταξης και παρακολούθησης του προϋπολογισμού, της λογιστικής και ταμειακής διαχείρισης, του απολογισμού, τα δάνεια και η περιουσία των Δήμων.

Τεχνική Διεύθυνση: Στη διεύθυνση αυτή εμπίπτουν οι αρμοδιότητες της καθαριότητας, των κήπων και του περιβάλλοντος, του ηλεκτροφωτισμού, της σύνταξης μελετών και εκτέλεσης έργων οδοποιίας και οικοδόμησης, της στάθμευσης των οχημάτων της ύδρευσης, άρδευσης και αποχέτευσης.

Βήμα 4^ο : Προτεινόμενο λειτουργικό και τεχνολογικό μοντέλο

Ευέλικτη διαχείριση της καταχωρημένης πληροφορίας σε επίπεδο αναζήτησης και διάθεσης στους πολίτες και στις επιχειρήσεις

Ολοκληρωμένη διαχείριση των Δημοτικών Φόρων, Αποφάσεων ΔΣ, Αιτήσεων, Αιτημάτων & Καταγγελιών Πολιτών, ΚΟΚ, κλπ.

Βελτίωση στην επικοινωνία με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις

Εκσυγχρονισμό του τρόπου λειτουργίας του Δήμου

Μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης των πολιτών και αύξηση του διαθέσιμου χρόνου των υπαλλήλων για άλλες εργασίες.

Πολίτες

Βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες

Μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης των πολιτών

24ώρη εξυπηρέτηση 7 ημέρες την εβδομάδα των πολιτών

Αύξηση της διαφάνειας.

Επιχειρήσεις

Στην 1^η λειτουργική περιοχή και

Στη 2^η λειτουργική περιοχή

Τα υποσυστήματα αυτής της 1^ης λειτουργικής περιοχής θα είναι κατά κύριο λόγο υπεύθυνα για την εξωστρέφεια του συστήματος, δηλαδή την επικοινωνία και τις συναλλαγές με τους πολίτες, ενώ τα υποσυστήματα της 2^ης λειτουργικής περιοχής θα είναι υπεύθυνα για την διαχείριση των παραπάνω.

1^η λειτουργική περιοχή

Η 1^η λειτουργική περιοχή θα περιλαμβάνει λειτουργίες που θα καλύπτουν τις εσωτερικές (διαχειριστικές) ανάγκες των Δήμων και τις ανάγκες διαχείρισης του ΠΣ.

2^η λειτουργική περιοχή

Η 2^η λειτουργική περιοχή θα περιλαμβάνει λειτουργίες που θα καλύπτουν τις ανάγκες των ομάδων χρηστών «Πολίτες», «Επιχειρήσεις», και «ΚΕΠ» του ΠΣ. Η αντιστοίχηση των υποσυστημάτων με τις ομάδες χρηστών και τις προσφερόμενες υπηρεσίες παρουσιάζεται στη συνέχεια:

ΣΕΝΑΡΙΟ 2 (συνέχεια)

«Την ανάπτυξη λογισμικού το θα σχεδιάζεται για να καλύψει εξειδικευμένες μηχανογραφικές ανάγκες μεμονωμένων επιχειρήσεων και θα καλείται “custom made”.».

Συστήματα «ανοικτής» αρχιτεκτονικής (open architecture), δηλαδή ανεξαρτησία από συγκεκριμένο προμηθευτή και χρήση προτύπων που θα διασφαλίζουν:

Ομαλή συνεργασία και λειτουργία μεταξύ των επιμέρους λειτουργικών εφαρμογών και υποσυστημάτων του πληροφοριακού συστήματος

Τη δικτυακή συνεργασία μεταξύ εφαρμογών ή/και συστημάτων τα οποία βρίσκονται σε διαφορετικά υπολογιστικά συστήματα

Την επεκτασιμότητα των μηχανογραφικών συστημάτων και εφαρμογών χωρίς αλλαγές στη δομή και αρχιτεκτονική τους

Αρθρωτή (modular) αρχιτεκτονική του ΠΣ, ώστε να επιτρέπονται μελλοντικές επεκτάσεις και αντικαταστάσεις, ενσωματώσεις, αναβαθμίσεις ή αλλαγές διακριτών τμημάτων λογισμικού ή εξοπλισμού

Αρχιτεκτονική Ν-tier για την ευελιξία της κατανομής του κόστους και φορτίου μεταξύ κεντρικών συστημάτων και σταθμών εργασίας, για την αποδοτική εκμετάλλευση του δικτύου και την ευκολία στην επεκτασιμότητα

Λειτουργία των επιμέρους εφαρμογών, υποσυστημάτων και λύσεων που θα αποτελέσουν διακριτά τμήματα του πληροφοριακού συστήματος, σε ένα περιβάλλον, στο οποίο θα:

επιτευχθεί η μεγαλύτερη δυνατή ομοιομορφίας στις διεπαφές μεταξύ των διαφόρων υποσυστημάτων και στον τρόπο εργασίας τους

επιλεγούν κοινοί και φιλικοί τρόποι παρουσίασης, όσον αφορά τις διεπαφές των χρηστών με τις εφαρμογές

διασφαλίζεται η επεκτασιμότητα του συστήματος

Χρήση συστημάτων διαχείρισης σχεσιακών βάσεων δεδομένων (RDBMS) για την ευκολία διαχείρισης μεγάλου όγκου δεδομένων, για τη δυνατότητα δημιουργίας εφαρμογών φιλικών στον χρήστη, για την αυξημένη διαθεσιμότητα του συστήματος και για τη δυνατότητα ελέγχου των προσβάσεων στα δεδομένα. Θα πρέπει να διασφαλίζονται:

Ανοικτό περιβάλλον ανάπτυξης εφαρμογών

Ανοικτά τεκμηριωμένα και δημοσιευμένα συστήματα διεπαφής με προγράμματα τρίτων

Τυποποιημένα πρωτόκολλα επικοινωνίας

Ανοικτό περιβάλλον ως προς τη μεταφορά και ανταλλαγή δεδομένων με άλλα συστήματα

Ανοικτό περιβάλλον ως προς την τεχνολογία της βάσης δεδομένων

Χρήση σουίτας εργαλείων ανάπτυξης, συντήρησης και διαχείρισης των εφαρμογών και των εργαλείων που θα χρησιμοποιηθούν, η οποία θα είναι συμβατή με την επιλεχθείσα βάση δεδομένων

Χρήση γραφικού περιβάλλοντος λειτουργίας του χρήστη με το σύστημα (GUI) για την αποδοτική χρήση των εφαρμογών και την ευκολία εκμάθησής τους

Ενσωμάτωση στα υποσυστήματα άμεσης υποστήριξης βοήθειας (online help) και οδηγιών προς τους χρήστες ανά διαδικασία ή και οθόνη. Μηνύματα λαθών, τα οποία θα παρουσιάζουν οι εφαρμογές στους τελικούς χρήστες (error messages), στην Ελληνική γλώσσα και ειδοποίηση των χρηστών με όρους οικείους προς αυτούς

Ικανοποίηση των παρακάτω απαιτήσεων σε σχέση με τις εφαρμογές που θα αναπτυχθούν:

Πληρότητα των στοιχείων που αποθηκεύονται

Ακεραιότητα και ασφάλεια των δεδομένων των εφαρμογών

Σύνταξη τεχνικών εγχειριδίων του συστήματος και των εργαλείων διαχείρισης (system manuals), καθώς και λεπτομερή εγχειρίδια λειτουργίας του συστήματος (operation manuals) και υποστήριξης των χρηστών (user manuals)

Τεκμηρίωση του συστήματος μέσω της αναλυτικής περιγραφής της βάσης δεδομένων και των εφαρμογών

Ύπαρξη βοηθητικών προγραμμάτων για την εξαγωγή όλων των στοιχείων των εφαρμογών από τη βάση δεδομένων και την εισαγωγή εξωτερικών στοιχείων συγκεκριμένης δομής. Πρόβλεψη για εξαγωγή δεδομένων με βάση την ημέρα εισαγωγής / τροποποίησης / διαγραφής και με βάση τον χρήστη.

Σχεδιασμός σύμφωνα με το θεσμικό πλαίσιο λειτουργίας του Δήμου. Από το θεσμικό πλαίσιο θα καθοριστούν τα υποχρεωτικά στοιχεία και οι υποχρεωτικές λειτουργίες που πρέπει να διενεργούνται από τις εφαρμογές. Από την καθημερινή λειτουργία και τις ανάγκες των χρηστών των εφαρμογών μπορεί να προκύψει η ανάγκη επέκτασης με επιπλέον δεδομένα και λειτουργίες, φυσικά αν επιτρέπεται από το θεσμικό πλαίσιο. Στη βάση αυτή είναι απαραίτητη η επικαιροποίηση της εφαρμογής όποτε αλλάξει το θεσμικό πλαίσιο λειτουργίας του Δήμου

Ελεγχόμενη και διαβαθμισμένη πρόσβαση στο ΠΣ από το προσωπικό του Δήμου.

 

Υποσυστήματα ΠΣ

Υποσύστημα Διαχείρισης Χρηστών ΠΣ

Υποσύστημα Διαχείρισης Αιτημάτων και Καταγγελιών Πολιτών

Υποσύστημα Δημοσκοπήσεων Πολιτών

Υποσύστημα Διαχείρισης Αποφάσεων Δημοτικών Συμβουλίων (Δ.Σ.)

Υποσύστημα Διαχείρισης Προστίμων ΚΟΚ

Υποσύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου

Αίτηση στο Δήμο

Αίτηση στα ΚΕΠ

On-Line αίτηση μέσω Διαδικτύου.

Το υποσύστημα θα είναι τεχνολογίας Client-Server και θα είναι εγκατεστημένο στο Δήμο. Μέσω του συγκεκριμένου υποσυστήματος θα μπορούν οι αρμόδιοι υπάλληλοι του Δήμου να διαχειρίζονται όλες τις διαδικασίες που σχετίζονται με τον δημοτικό φόρο (υποστήριξη διαφόρων τελών, υπολογισμός δημοτικού φόρου και προστίμων, εισαγωγή ελεγκτικών εγγράφων, είσπραξη κλπ.).

Το υποσύστημα θα επιτρέπει στους πολίτες (επιχειρήσεις) να πληρώνουν μέσω Διαδικτύου το Δημοτικό τους Φόρο. Η συγκεκριμένη διαδικασία θα παρέχεται μόνο μέσω Διαδικτύου. Εφ’ όσον επιλέξει ο πολίτης (επιχείρηση) την υπηρεσία πληρωμής Δημοτικού Φόρου και δώσει τα στοιχεία ταυτοποίησής του, δηλ. PIN και ΑΦΜ, θα εμφανίζεται στο πρόγραμμα πλοήγησης (Web Browser) μία ειδική φόρμα. Η φόρμα θα έχει ήδη τα σταθερά στοιχεία του οφειλέτη όπως Ονοματεπώνυμο και ΑΦΜ, τα οποία θα αντλούνται από την κεντρική Βάση Δεδομένων του ΠΣ. Ο πολίτης θα συμπληρώνει στα κενά πεδία τα απαραίτητα στοιχεία για τον υπολογισμό του Δημοτικού Φόρου, όπως περίοδο πληρωμής και δηλωθέν ΦΠΑ της συγκεκριμένης περιόδου. Με βάση τα δηλωθέντα στοιχεία το υποσύστημα θα υπολογίζει τον αναλογούντα Δημοτικό Φόρο. Ο πολίτης θα επιλέγει στη συνέχεια τον τρόπο πληρωμής: πληρωμή με πιστωτική κάρτα, πληρωμή με Web Banking και πληρωμή απ’ ευθείας στην Τράπεζα. Ο Δήμος θα διενεργεί στη συνέχεια τους απαραίτητους ελέγχους για να επιβεβαιώσει τις πληρωμές που δηλώθηκαν.

Ο πολίτης θα μπορεί επιλέγοντας τη συγκεκριμένη υπηρεσία να καταθέτει κάποιο αίτημα ή κάποια καταγγελία. Εφ’ όσον επιλέξει ο πολίτης τη συγκεκριμένη υπηρεσία θα καλείται να δώσει τα στοιχεία ταυτοποίησής του, δηλ. PIN και ΑΦΜ. Στη συνέχεια θα καλείται να δώσει στοιχεία όπως περιγραφή του αιτήματος ή της καταγγελίας, τον Δήμο στον οποίο απευθύνεται και την κατηγορία του αιτήματος ή της καταγγελίας. Με την αποστολή του αιτήματος από τον πολίτη, το σύστημα θα αποστέλλει μοναδικό αριθμό με e-mail στον πολίτη, με τον οποίο θα μπορεί μέσω Διαδικτύου να παρακολουθεί την εξέλιξή του αιτήματός του. Το αίτημα θα καταγράφεται στην κεντρική Βάση Δεδομένων του ΠΣ. Κατά την καταγραφή του αιτήματος θα αποστέλλεται αυτόματα e-mail με αποδέκτη τον αρμόδιο Διευθυντή του Δήμου που απευθύνεται ο πολίτης. Η ταυτότητα του αποδέκτη θα εξαρτάται από την κατηγορία του αιτήματος (π.χ. αίτημα με κατηγοριοποίηση "Τεχνικό Θέμα" αποστέλλεται e-mail στον Διευθυντή της Τεχνικής Υπηρεσίας). Το e-mail που θα λαμβάνει ο αποδέκτης (π.χ. Τεχνικός Διευθυντής) θα περιέχει τη βασική πληροφορία ενός αιτήματος. Τα υπόλοιπα στοιχεία του αιτήματος θα μπορεί ο αποδέκτης να τα βλέπει μέσω Διαδικτύου και να προχωράει στις απαραίτητες ενέργειες ή στη χρέωση του αιτήματος σε υφιστάμενο του. Ο πολίτης θα μπορεί μέσω Διαδικτύου και με τη χρήση του μοναδικού αριθμού που θα του έχει αποσταλεί να παρακολουθεί την εξέλιξη του αιτήματός ή της καταγγελίας του. Το υποσύστημα θα μπορεί επίσης να παράγει στατιστικά στοιχεία για τα αιτήματα και τις καταγγελίες των πολιτών, όπως σύνολο αιτημάτων-καταγγελιών σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, σύνολο μη διεκπεραιωμένων αιτημάτων-καταγγελιών κλπ.

Αιτήματα μέσω Τηλεφώνου

Η παραπάνω υπηρεσία θα δίνεται και μέσω Τηλεφώνου, χωρίς τη μεσολάβηση κάποιου υπαλλήλου. Εφ’ όσον επιλέξει ο πολίτης από το βασικό μενού τη συγκεκριμένη υπηρεσία πληκτρολογώντας τον κατάλληλο αριθμό (π.χ. για Αιτήματα & Καταγγελίες Πολιτών πατήστε το 4), θα καλείται να δώσει τα στοιχεία ταυτοποίησής του, δηλ. PIN και ΑΦΜ. Στη συνέχεια θα επιλέγει την κατηγορία που αντιστοιχεί στο αίτημά του (π.χ. για Τεχνικό Θέμα πιέστε το 1, για Διοικητικό Θέμα πιέστε το 2, για Λοιπά Θέματα πιέστε το 3). Μόλις επιλέξει ο πολίτης την κατηγορία του Θέματος θα έχει τη δυνατότητα να αφήσει φωνητικό μήνυμα περίπου 2 λεπτών με το αίτημά του. Το φωνητικό μήνυμα θα καταγράφεται στην κεντρική Βάση Δεδομένων του ΠΣ, με τη μορφή αρχείου συμπιεσμένου ήχου και θα παράγει έναν μοναδικό αριθμό, ο οποίος θα κοινοποιείται στον πολίτη φωνητικά. Όπως και στην περίπτωση της κατάθεσης ενός αιτήματος μέσω Διαδικτύου έτσι και σε αυτή την περίπτωση το υποσύστημα θα αποστέλλει ένα e-mail στον αρμόδιο Διευθυντή. Ο Διευθυντής θα μπορεί να ακούει το φωνητικό μήνυμα με την χρήση κωδικού πρόσβασης και να προχωράει στις απαραίτητες ενέργειες ή στη χρέωση του αιτήματος σε υφιστάμενο του. Από εδώ και πέρα η διαδικασία είναι ίδια με αυτή που περιγράφηκε στην προηγούμενη ενότητα. Ο υπάλληλος θα προγραμματίζει τη διεκπεραίωση του αιτήματος καταγράφοντας τις ενέργειες στο αντίστοιχο υποσύστημα. Με τη μεταφορά των στοιχείων που καταγράφηκαν από τον Διευθυντή και τον αρμόδιο υπάλληλο στην κεντρική Βάση Δεδομένων του ΠΣ, θα μπορεί ο πολίτης να παρακολουθεί μέσω Τηλεφώνου την κατάσταση διεκπεραίωσης του αιτήματός του. Δίνοντας δηλ. τον μοναδικό αριθμό, το ΠΣ θα παράγει ένα φωνητικό μήνυμα όπου θα αναφέρονται τα βασικά στοιχεία της κατάστασης του αιτήματος (π.χ. Ονοματεπώνυμο αρμόδιου υπαλλήλου, προγραμματισμός ενεργειών κλπ.)

Το συγκεκριμένο υποσύστημα θα είναι Web-based.

Η παραπάνω υπηρεσία θα δίνεται και μέσω Τηλεφώνου, χωρίς τη μεσολάβηση κάποιου υπαλλήλου. Εφ’ όσον επιλέξει ο πολίτης από το βασικό μενού τη συγκεκριμένη υπηρεσία πληκτρολογώντας τον κατάλληλο αριθμό (π.χ. για Συμμετοχή σε Δημοσκόπηση πατήστε το 5), θα καλείται να δώσει τα στοιχεία ταυτοποίησης, δηλ. PIN και ΑΦΜ. Στη συνέχεια θα ακούει το μενού με τις ανοικτές δημοσκοπήσεις που αφορούν στο Δήμο του. Στη συνέχεια θα επιλέγει τη δημοσκόπηση στην οποία επιθυμεί να συμμετάσχει πληκτρολογώντας τον κατάλληλο αριθμό. Ο πολίτης θα ακούει τις δυνατές απαντήσεις και θα επιλέγει την επιθυμητή απάντηση πληκτρολογώντας και πάλι τον κατάλληλο αριθμό από την κονσόλα του τηλεφώνου του. Εφ’ όσον το επιθυμεί θα μπορεί να ακούει τα τρέχοντα αποτελέσματα, δηλαδή τα τρέχοντα ποσοστά για κάθε δυνατή απάντηση. Με το τέλος της διαδικασίας, θα αποκωδικοποιείται η απάντηση από το υποσύστημα IVR και θα αποθηκεύεται στην κεντρική Βάση Δεδομένων του ΠΣ. Τα αποτελέσματα των δημοσκοπήσεων θα είναι προσβάσιμα μέσω Διαδικτύου. Μέσω των στοιχείων ταυτοποίησης θα εξασφαλίζεται η μοναδική ψήφος των πολιτών.

Το συγκεκριμένο υποσύστημα θα είναι Web-based.

Οι αρμόδιοι υπάλληλοι του Δήμου θα έχουν πρόσβαση στο συγκεκριμένο υποσύστημα μέσω Διαδικτύου. Μέσα από το συγκεκριμένο υποσύστημα θα μπορεί ο Δήμος να διαχειρίζεται τις αποφάσεις του Δημοτικού τους Συμβουλίου. Θα μπορεί δηλαδή να τις αποθηκεύει και να τις ταξινομεί με διάφορα κριτήρια όπως, ημερομηνία, θέμα, κατηγορία κλπ. Οι αποφάσεις του Δήμου θα αποθηκεύονται στην κεντρική Βάση Δεδομένων του ΠΣ, υπό τη μορφή doc ή pdf, από όπου και θα δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο.

Το υποσύστημα θα είναι τεχνολογίας Client-Server. Οι αρμόδιοι υπάλληλοι του Δήμου θα μπορούν να καταγράφουν, να παρακολουθούν και γενικότερα να διαχειρίζονται τις κλήσεις ΚΟΚ μέσα από το συγκεκριμένο υποσύστημα.

Το υποσύστημα θα επιτρέπει στους πολίτες να πληρώνουν τις κλήσεις ΚΟΚ, που τους έχουν αποδοθεί, μέσω Διαδικτύου. Εφ’ όσον επιλέξει ο πολίτης τη συγκεκριμένη υπηρεσία θα καλείται να δώσει τα στοιχεία ταυτοποίησής του, δηλ. PIN και αριθμό κυκλοφορίας του οχήματός τους. Με την καταχώρηση των παραπάνω στοιχείων από τον πολίτη το σύστημα θα εμφανίζει όλες τις κλήσεις ΚΟΚ που έχουν αποδοθεί στο όχημα με τον συγκεκριμένο αριθμό κυκλοφορίας:

Ο πολίτης θα βλέπει όλες τις κλήσεις ΚΟΚ που έχουν αποδοθεί στο συγκεκριμένο όχημα και θα επιλέγει ποιες επιθυμεί να πληρώσει. Στη συνέχεια ο πολίτης θα επιλέγει τη διαδικασία πληρωμής: πληρωμή με πιστωτική κάρτα, πληρωμή με Web Banking ή πληρωμή στην Τράπεζα. Τα στοιχεία που θα καταχωρεί ο πολίτης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής προστίμων ΚΟΚ θα αποθηκεύονται στην κεντρική Βάση Δεδομένων του ΠΣ. Ο Δήμος θα διενεργεί στη συνέχεια τους απαραίτητους ελέγχους για να ελέγξει τις πληρωμές που δηλώθηκαν.

Γενικές Απαιτήσεις

Η δυνατότητα των ενδιαφερομένων αναδόχων να πραγματοποιήσουν επίδειξη του προσφερομένου συστήματος ή τμημάτων αυτού, ώστε να διευκολυνθεί ή κατανόηση και αξιολόγηση της προσφοράς από τους αρμόδιους του Δήμου Καλαμαριάς, θα αποτελέσει κριτήριο γιά την αξιολόγηση των προσφορών και προσμετράτε στην τελική βαθμολογία.

Η Επιχείρηση του έργου θα πρέπει να λάβει ειδική μέριμνα και να δρομολογήσει τις κατάλληλες δράσεις για την Ασφάλεια των Πληροφοριακών Συστημάτων, Εφαρμογών, Μέσων και Υποδομών, καθώς και για την προστασία των προς επεξεργασία προσωπικών δεδομένων. Επίσης, θα πρέπει να συνδυάσει και να ολοκληρώσει τις δράσεις αυτές με τις άλλες ενέργειες που προβλέπονται από το έργο.

Εάν υπάρχουν μέτρα ασφαλείας με μικτό χαρακτήρα (οργανωτικό-τεχνικά, διοικητικό -τεχνικά), τότε η Επιχείρηση του έργου οφείλει να συνεργασθεί με τα αρμόδια στελέχη του Φορέα για την υλοποίηση του τεχνικού τους μέρους.

Στους πίνακες συμμόρφωσης προδιαγράφεται ο ελάχιστος εξοπλισμός ασφάλειας (π.χ. firewalls, antivirus software κλπ.)

Η Επιχείρηση θα πρέπει επίσης να λάβει υπόψη του κατά την υλοποίηση του Έργου τα παραδοτέα του Υποέργου «Εκπόνηση Μελέτης ασφάλειας ΤΠΕ για το Έργο: ‘Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών του Δήμου Καλαμαριάς‘».

Η Επιχείρηση θα πρέπει στη μελέτη εφαρμογής που θα εκπονήσει, να καταγράψει αναλυτικά :

Ειδικά για την μορφή των πληροφοριών και την υλοποίηση της η Επιχείρηση θα πρέπει υποχρεωτικά να ακολουθεί τεχνολογίες XML (Επισημαίνεται ότι όλες οι διεθνείς προσπάθειες βασίζονται στα ανοικτά πρότυπα XML του διεθνούς οργανισμού W3C – http://www.w3c.org)

Η Επιχείρηση θα πρέπει να προδιαγράψει το τεχνολογικό σχήμα διεπαφής για πρόσβαση στις υπηρεσίες από κάθε δυνατό αποδέκτη. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να παρουσιάσει αναλυτικά στην Τεχνική Προσφορά του τον τρόπο και τις τεχνολογίες με τις οποίες υλοποιεί την διαλειτουργικότητα για κάθε μια από τις κατηγορίες που περιγράφονται παραπάνω.

ΒΗΜΑ 3^ο : Αρχιτεκτονικό Μοντέλο Υλοποίησης – Τεχνική Περιγραφή

Web

Client-Server

IVR

Πιο συγκεκριμένα, όλες οι λειτουργίες του ΠΣ που σχετίζονται με τους πολίτες, τις επιχειρήσεις και τα ΚΕΠ θα διεκπεραιώνονται μέσω Web-based υποσυστημάτων. Όπως αναφέρθηκε και στην παράγραφο 0 κάποιες από αυτές τις λειτουργίες θα παρέχονται και μέσω Τηλεφώνου. Ως επακόλουθο αυτού, κάποια από αυτά τα υποσυστήματα θα δημιουργηθούν και σε τεχνολογία IVR. Τέλος οι λειτουργίες του ΠΣ που έχουν να κάνουν με τις ανάγκες διαχείρισης του ΠΣ θα διεκπεραιώνονται μέσω Web-based υποσυστημάτων.

Στον πίνακα που ακολουθεί γίνεται αντιστοίχηση των υποσυστημάτων που θα αναπτυχθούν με την τεχνολογία που θα χρησιμοποιηθεί.

Όλα τα υποσυστήματα τεχνολογίας Web (διαχειριστικά και μη) θα εγκατασταθούν σε έναν διακομιστή (Web / Application Server), ο οποίος με τη σειρά του θα επικοινωνεί μέσω της κατάλληλης διεπαφής (interface) με τον κεντρικό διακομιστή δικτύου δεδομένων (Database Server).

Τα υποσυστήματα τεχνολογίας IVR θα εγκατασταθούν σε έναν ΙVR διακομιστή (IVR Server), ο οποίος θα έχει την κατάλληλη διεπαφή με τον διακομιστή δικτύου δεδομένων, έτσι ώστε να αποθηκεύονται τα στοιχεία / δεδομένα που θα δίδονται μέσω Τηλεφώνου.

Τέλος ο IVR Server θα συνδέεται με το τηλεφωνικό κέντρο του Δήμου, ώστε να μπορεί να δέχεται τις κλήσεις των πολιτών.

Πολίτες: Πολίτες του Δήμου θεωρούνται όσοι διαμένουν στο Δήμο δίχως να είναι εγγεγραμμένοι στα Δημοτολόγια

Δημότες: Δημότες του Δήμου θεωρούνται όσοι είναι εγγεγραμμένοι στα Δημοτολόγια του Δήμου

Δικαιούχοι: Δικαιούχοι του Δήμου θεωρούνται όσοι έχουν οικονομικές απαιτήσεις από το Δήμο (π.χ. προμηθευτές)

Επιχειρήσεις: Επιχειρήσεις του Δήμου θεωρούνται οι επιχειρήσεις που έχουν έδρα το Δήμο

Οι παραπάνω συναλλασσόμενοι θα έχουν πρόσβαση στα υποσυστήματα της 2^ης λειτουργικής περιοχής μέσω Διαδικτύου ή και Τηλεφώνου (όπου είναι δυνατό). Η δυνατότητα χρήσης των επί μέρους υπηρεσιών Διαδικτύου θα εξαρτάται από την κατηγορία στην οποία ανήκει ο συναλλασσόμενος.

Οι εξουσιοδοτημένοι δημοτικοί υπάλληλοι θα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλα τα υποσυστήματα ανάλογα με τα δικαιώματα που τους έχουν αποδοθεί. Οι δημοτικοί υπάλληλοι θα έχουν πρόσβαση στο ΠΣ με δικαιώματα, τα οποία θα ορίζονται από το Διαχειριστή και τα οποία θα εξαρτώνται από τις αρμοδιότητές τους. Έτσι θα μπορεί για παράδειγμα ένας υπάλληλος, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τις δημοσκοπήσεις, να αλλάζει από μόνος του και να επικαιροποιεί την ερώτηση της δημοσκόπησης από το σταθμό εργασίας του, ενώ δεν θα μπορεί για παράδειγμα να κάνει μεταβολές στις σελίδες των δημοσιεύσεων.

Σε κάθε δημοτικό υπάλληλο θα έχει αποδοθεί από τον Δήμο του ένα όνομα και ένα συνθηματικό (username & password), τα οποία θα υποχρεούται να τα χρησιμοποιήσει για να μπορέσει να εργαστεί με τα υποσυστήματα στα οποία έχει εξουσιοδοτηθεί ως χρήστης από τον Δήμο.

Ηλεκτρονικές Πληρωμές

Οι υπηρεσίες πληρωμής Δημοτικού Φόρου και πληρωμής Προστίμων ΚΟΚ μέσω Διαδικτύου απαιτούν τη δυνατότητα των ηλεκτρονικών πληρωμών. Η πληρωμή των παραπάνω οφειλών θα μπορεί να γίνεται με:

Πληρωμή με πιστωτική κάρτα:

Εφ’ όσον ο οφειλέτης επιλέξει αυτόν τον τρόπο πληρωμής θα συνδέεται με το σύστημα πληρωμής μέσω πιστωτικών καρτών της Τράπεζας με την οποία συνεργάζεται ο Δήμος. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής θα καταγράφεται στο αντίστοιχο υποσύστημα (πληρωμής δημοτικού φόρου ή πληρωμής προστίμων ΚΟΚ) ότι έχει πραγματοποιηθεί πληρωμή, η οποία θα πρέπει να ελεγχθεί από το Δήμο.

Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να συνεργαστεί με τις Τράπεζες τις οποίες θα του υποδείξει ο Δήμος.

Πληρωμή μέσω Web Banking:

Στην περίπτωση αυτή, ο οφειλέτης θα πρέπει να έχει τραπεζικό λογαριασμό στην, κατά περίπτωση, Τράπεζα με τις οποία συνεργάζεται ο Δήμος και επίσης να έχει δυνατότητα ολοκλήρωσης τραπεζικών συναλλαγών μέσω Διαδικτύου (δυνατότητα Web Banking). Σε περίπτωση που ο οφειλέτης επιλέξει τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής θα πρέπει να ολοκληρώσει την εξής διαδικασία:

1^ο: Θα πρέπει να συνδεθεί με το σύστημα της Τράπεζας του (που είναι και Τράπεζα του Δήμου) και να πληρώσει την οφειλή του κάνοντας μεταφορά του ποσού από το λογαριασμό του στο λογαριασμό όψεως του Δήμου.

2^ο: Θα πρέπει να χρησιμοποιήσει το υποσύστημα του ΠΣ, το οποίο σχετίζεται με την πληρωμή που διεκπεραίωσε, και να δηλώσει την πληρωμή του στο υποσύστημα (πληρωμής δημοτικού φόρου ή πληρωμής προστίμων ΚΟΚ) δίνοντας και τον αριθμό της ηλεκτρονικής συναλλαγής που θα του έχει κοινοποιηθεί από την Τράπεζα κατά το 1^ο βήμα.

Στο υποσύστημα θα καταγράφεται ότι έγινε πληρωμή από τον συγκεκριμένο οφειλέτη, η οποία θα πρέπει να ελεγχθεί στη συνέχεια από τον Δήμο.

Περιγραφή IVR Τεχνολογίας

Τα συστήματα IVR και PBX θα βασίζονται στην ΙΡ τηλεφωνία. Ένα VoIP Gateway θα προσφέρει υπηρεσίες PBX στο προσωπικό του Δήμου και ταυτόχρονα θα προσφέρει υπηρεσίες δημόσιας τηλεφωνίας μέσω της διασύνδεσης με τον ΟΤΕ. Ο IVR Server θα διασυνδέεται με το VoIP Gateway χωρίς την προσθήκη επιπλέον Hardware. Ο μέγιστος αριθμός ταυτόχρονων κλήσεων προς τον IVR Server θα είναι έξι (6).

Η δρομολόγηση της κλήσης στον IVR Server θα γίνεται ως εξής:

Ο πολίτης θα καλεί στο κεφαλικό νούμερο, η κλήση θα φθάνει στο τοπικό ψηφιακό κέντρο (CO του ΟΤΕ) που εξυπηρετεί την περιοχή και όπου θα είναι εγκατεστημένο το ΙΡ ΡΒΧ. Οι εισερχόμενες κλήσεις θα αποστέλλονται (DTMF Signals) στον IVR server που θα μεταφράζει τη σηματοδοσία που λαμβάνει σε events. Το λογισμικό του IVR server θα αναλαμβάνει στη συνέχεια να μεταφράσει αυτά τα events της κατάστασης του IVR Hardware σε δεδομένα και να συμπεριφερθεί ανάλογα με την ροή της κλήσης. Όταν θα δεχθεί το λογισμικό του IVR για παράδειγμα το Ring Event, θα αναπαράγει το αρχείο καλωσορίσματος, ενώ όταν δεχθεί κάποιο DTMF tone μεταφρασμένο σε DTMF event, δηλαδή κάποιο τόνο από το πληκτρολόγιο, θα αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει την εργασία που ζητήθηκε από τον καλούντα.

ΒΗΜΑ 2^ο : Φάσεις Έργου - Παραδοτέα – Υποχρεώσεις του Αναδόχου

Συνοπτικά οι φάσεις του έργου είναι οι εξής:

Η Επιχείρηση θα πρέπει να αποκαταστήσει όλες τις πιθανές φθορές των πάγιων εγκαταστάσεων και του ήδη υπάρχοντος λειτουργικού εξοπλισμού του Δήμου, που τυχόν φθαρεί ή καταστραφεί κατά την εγκατάσταση του νέου εξοπλισμού του πληροφοριακού συστήματος.

Για την υλοποίηση της εφαρμογής έχουμε:

WINDOWS XP SERVER

ΓΙΑ CLIENT WINDOWS XP

ΒΑΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ – ORACLE, ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ

ΓΛΩΣΣΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ - ORACLE

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ – WINDOWS XP

ΑΝΑΛΥΤΕΣ: 4 –Μόνιμοι Υπάλληλοι

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΕΣ: 10 – Μόνιμοι Υπάλληλοι, 4- Εποχιακοί Υπάλληλοι

ΤΕΧΝΙΚΟΙ: 5 - Μόνιμοι Υπάλληλοι , 3- Εποχιακοί Υπάλληλοι

12ΜΗΝΕΣ

Η Επιχείρηση θα πρέπει να παραδώσει λεπτομερή εγχειρίδια λειτουργίας του συστήματος (operation manuals) και υποστήριξης χρηστών (user manuals) στην ελληνική γλώσσα, καθώς και αναλυτικά τεχνικά εγχειρίδια του συστήματος και των εργαλείων διαχείρισης (system manuals). Σημειώνεται ότι η τεκμηρίωση του συστήματος θα περιλαμβάνει αναλυτική περιγραφή της βάσης δεδομένων καθώς και αναλυτική περιγραφή των εφαρμογών. Πιο συγκεκριμένα τα παραδοτέα κατ’ ελάχιστον περιλαμβάνουν:

Το εγχειρίδιο υποστήριξης χρηστών θα περιλαμβάνει τα εξής:

o Ροή Οθονών

o Αναφορές και Επεξεργασίες

o Οδηγό του Χρήστη

o Μηνύματα

o Λεξικό Δεδομένων.

Το εγχειρίδιο διαχείρισης και λειτουργίας θα περιλαμβάνει τα εξής:

Απαιτήσεις αναφορικά με το περιβάλλον λειτουργίας και τις απαιτήσεις αποθήκευσης

Παραδοτέα προϊόντα / πηγαίος κώδικας των εφαρμογών που θα αναπτυχθούν

Βήματα εγκατάστασης / μετάπτωσης

Προσαρμογή και συνέχεια εργασιών.

Το εγχειρίδιο επαλήθευσης των εφαρμογών το οποίο θα περιλαμβάνει τα εξής:

Έλεγχοι διαφορετικών βημάτων βάσει των σεναρίων ελέγχου συστήματος

Αποτελέσματα Δοκιμών.

Οι ενέργειες της φάσης αυτής θα πρέπει να έχουν ολοκληρωθεί σε χρονικό διάστημα δύο (2) μηνών από την ολοκλήρωση της μελέτης εφαρμογής και πριν από την έναρξη της δοκιμαστικής λειτουργίας. Η Επιχείρηση υποχρεούται να καταθέσει πλήρες αντίγραφο των διαδικασιών ISO που αναφέρονται στην ανάλυση, σχεδίαση και ανάπτυξη λογισμικού.

Η Επιχείρηση στο πλαίσιο υλοποίησης του συμβατικού αντικειμένου της παρούσας υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες εκπαίδευσης στους χρήστες του προτεινόμενου συστήματος.

Η Επιχείρηση με την ολοκλήρωση της φάσης Γ υποχρεούται να υποστηρίξει την λειτουργία του συστήματος και τους χρήστες κάτω από πραγματικές συνθήκες λειτουργίας εξασφαλίζοντας την απαιτούμενη διαθεσιμότητα για χρονικό διάστημα τουλάχιστον δύο (2) μηνών (πιλοτική λειτουργία). Κατά την περίοδο αυτή η Επιχείρηση θα βρίσκεται σε συνεχή συνεργασία με τους υπεύθυνους του Δήμου και θα παρέχει υποστήριξη στους χώρους των παραπάνω φορέων με φυσική παρουσία τουλάχιστον δύο (2) εξειδικευμένων τεχνικών του.

Βελτιώσεις των εφαρμογών

Επίλυση προβλημάτων – υποστήριξη χρηστών

Συλλογή παρατηρήσεων από τους χρήστες

Διόρθωση / Διαχείριση λαθών

Υποστήριξη στον χειρισμό και λειτουργία των υπολογιστών, κλπ.

Υποστήριξη της λειτουργίας των Servers (backup / disaster recovery policy / security).

On the job training

Από τη συλλογή των παρατηρήσεων και των εκκρεμοτήτων από τον Ανάδοχο, ενδέχεται να δημιουργηθεί η ανάγκη για συγκεκριμένες παρεμβάσεις ή διορθώσεις στη λειτουργία του πληροφοριακού συστήματος. Η Επιχείρηση μετά από συνεννόηση με την Επιτροπή Παραλαβής Πληροφοριακού Έργου (ΕΠΠΕ), θα προχωρήσει στις απαραίτητες διορθωτικές κινήσεις, οι οποίες θα πρέπει να ολοκληρωθούν μέσα στο χρονικό διάστημα της δοκιμαστικής λειτουργίας.

Σε περίπτωση που κατά την περίοδο της πιλοτικής λειτουργίας, εμφανισθούν σοβαρά κατά την κρίση της ΕΠΠΕ προβλήματα ή διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται κάποιες από τις προδιαγραφόμενες απαιτήσεις, διακόπτεται η περίοδος δοκιμαστικής λειτουργίας και καλείται η Επιχείρηση να αποκαταστήσει το πρόβλημα εντός μιας ημέρας από την αναγγελία του προβλήματος. Η Επιχείρηση είναι υποχρεωμένος επί ποινή αποκλεισμού να καταθέσει έγγραφη δήλωση με την οποία δεσμεύεται για αποκατάσταση της βλάβης εντός μιας ημέρας από την αναγγελία του προβλήματος.

Η Επιχείρηση πρέπει να ειδοποιήσει εγγράφως την ΕΠΠΕ ότι απεκατέστησε τη δυσλειτουργία ή βλάβη και τον τρόπο που το πραγματοποίησε. Η ΕΠΠΕ μετά από έλεγχο πιστοποιεί την αποκατάσταση της δυσλειτουργίας. Ο χρόνος της πιλοτικής λειτουργίας επιμηκύνεται αντίστοιχα για όσο χρόνο μεσολάβησε από την διαπίστωση της βλάβης μέχρι την πιστοποίηση της αποκατάστασής της.

Με την ολοκλήρωση της δοκιμαστικής λειτουργίας και πριν από την Οριστική Παραλαβή του Έργου η Επιχείρηση είναι υποχρεωμένη να παραδώσει επικαιροποιημένη έκδοση του συνόλου της τεχνικής και λειτουργικής τεκμηρίωσης.

ΒΗΜΑ 3^ο : ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ / ΑΠΟΣΒΕΣΗ

Η Επιχείρηση υποχρεούται να προσφέρει υπηρεσίες Εγγύησης και Συντήρησης για τον εξοπλισμό και τις εφαρμογές, που περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

To Χρονικό διάστημα (σε χρόνια) για εγγύηση καλής λειτουργίας (παροχή δωρεάν συντήρησης) του εξοπλισμού και του λογισμικού μετά την οριστική παραλαβή του έργου (περίοδος εγγύησης καλής λειτουργίας). Ο εξοπλισμός του συστήματος που προσφέρεται πρέπει να καλύπτεται απαραίτητα κατ’ ελάχιστον από δύο (2) χρόνια εγγύησης καλής λειτουργίας (παροχή δωρεάν συντήρησης) ενώ το λογισμικό κατ’ ελάχιστον από ένα (1) χρόνο εγγύησης καλής λειτουργίας. Ο χρόνος εγγύησης καλής λειτουργίας υπολογίζεται από την ημερομηνία οριστικής παραλαβής του έργου. Όσον αφορά στο είδος και στο αναμενόμενο επίπεδο παροχής υπηρεσιών κατά το διάστημα της εγγύησης, ισχύουν οι ίδιοι όροι που καθορίζονται και για το διάστημα της συντήρησης (όπως περιγράφονται παρακάτω), με τη μόνη διαφορά ότι στην πρώτη περίπτωση οι υπηρεσίες παρέχονται δωρεάν.

Κατά την περίοδο εγγύησης καλής λειτουργίας του συστήματος, οι προσφερόμενες υπηρεσίες του Αναδόχου είναι οι παρακάτω:

Διασφάλιση καλής λειτουργίας του εξοπλισμού και των εφαρμογών

Αποκατάσταση των βλαβών και ανωμαλιών λειτουργίας του εξοπλισμού

Αποκατάσταση των ανωμαλιών λειτουργίας του λογισμικού εφαρμογών (bugs). Κατόπιν έγγραφης ειδοποίησης από το Δήμο, η Επιχείρηση είναι υποχρεωμένος να επιλύει τα προβλήματα εντός μιας ημέρας από την αναγγελία εφόσον αυτά δεν έχουν προκύψει από κακόβουλες ή άστοχες παρεμβάσεις τρίτων

Παράδοση – εγκατάσταση τυχόν νέων εκδόσεων του λογισμικού συστήματος και εφαρμογών.

Παράδοση αντιτύπων όλων των μεταβολών ή των επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων του υλικού και λογισμικού

Η Επιχείρηση υποχρεούται να διενεργεί προληπτική συντήρηση του εξοπλισμού και των εφαρμογών, η οποία πρέπει να είναι πέραν του ωραρίου κανονικής λειτουργίας του Δήμου.

Υπηρεσία Help Desk για όλους τους χρήστες του συστήματος του Δήμου.

Αναλυτική δομή και οργάνωση του Help Desk στην Τεχνική Προσφορά του Αναδόχου

Για την ενεργοποίηση των προσφερόμενων υπηρεσιών συντήρησης, θα καταρτιστεί, εφόσον το επιθυμεί ο Δήμος, ειδική σύμβαση συντήρησης. Ο χρόνος ισχύος της σύμβασης συντήρησης θα καθορισθεί από την Αναθέτουσα Αρχή και θα είναι μικρότερος ή ίσος του μέγιστου προσφερόμενου από τον Ανάδοχο. Στη σύμβαση συντήρησης θα εξειδικεύονται οι όροι και οι παρεχόμενες υπηρεσίες που αναφέρονται παραπάνω. Θα πρέπει να αναφερθεί το διάστημα σε ακέραια έτη από το πέρας ισχύος της εγγύησης καλής λειτουργίας (δωρεάν συντήρησης), για το οποίο η Επιχείρηση αναλαμβάνει την υποχρέωση συντήρησης όλων των προσφερόμενων ειδών. Το διάστημα αυτό θα πρέπει να είναι μεγαλύτερο ή ίσο των τριών (3) ετών.

Όσον αφορά το κόστος συντήρησης

Το ετήσιο κόστος συντήρησης θα πρέπει να είναι ένα σταθερό ποσοστό επί του συνολικού προϋπολογισμού του έργου, το οποίο δε δύναται να υπερβαίνει το 15% αυτού.

Το ετήσιο κόστος συντήρησης δεν μπορεί να είναι μικρότερο από το 5% του συνολικού προϋπολογισμού του έργου.

Το ετήσιο κόστος συντήρησης θα αναλυθεί στην οικονομική προσφορά ανά προσφερόμενο προϊόν και υπηρεσία

Στο κόστος συντήρησης περιλαμβάνονται όλα τα παράπλευρα έξοδα μετακίνησης, διαμονής και αμοιβής προσωπικού, αξίας ανταλλακτικών, εξαρτημάτων (πλην αναλωσίμων), που κρίνονται κάθε φορά απαραίτητα για την διόρθωση του αντίστοιχου προβλήματος

Ορισμοί προσυμφωνημένου επιπέδου υπηρεσιών αποκατάστασης προβλημάτων ευθύνης της Επιχείρησης:

Εργάσιμες Ημέρες: Οι καθημερινές, εκτός Σαββάτου και Κυριακής, ημέρες της εβδομάδας, εκτός Αργιών. Ως μη εργάσιμες ημέρες ορίζονται το Σάββατο και η Κυριακή, καθώς και οι αργίες.

Κανονικές Ώρες Κάλυψης (ΚΩΚ): Οι ώρες από 08:00 έως 16:00 των Εργάσιμων Ημερών. Ως μη εργάσιμες ώρες ορίζονται οι ώρες από 00:00 έως 08:00 και οι από 16:00 έως 24:00.

Μέσος Χρόνος από την Αναγγελία Προβλήματος μέχρι την Αποκατάσταση του (MΧΑΠΑ) ορίζεται ο χρόνος που μεσολαβεί από την ανάληψη της ευθύνης επίλυσης προβλήματος που αναγγέλθηκε μέχρι την αποκατάσταση του.

Ο ΜΧΑΠΑ ορίζεται σε οκτώ (8) ώρες για τις αναλήψεις ευθύνης που πραγματοποιήθηκε εντός εργάσιμων ημερών και ωρών για τους σταθμούς εργασίας και για τον περιφερειακό εξοπλισμό (εκτυπωτές)

ΟΦΕΛΗ-ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ:

ON-LINE ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

ΚΤΕΛ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΚΔΟΤΗΡΙΩΝ

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ

ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

CUSTOMIZED APPLICATION SOFTWARE

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΓΕΝΙΚΗΣ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΣΟΔΩΝ - ΕΞΟΔΩΝ

ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ - ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Η ΙΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ διατηρεί πλήρως εξοπλισμένο τεχνικό εργαστήριο το οποίο είναι εφοδιασμένο με όλα τα σύγχρονα μέσα τεχνικής υποστήριξης, συντήρησης και επισκευών των προϊόντων της. Υπάρχουν όλα τα αναγκαία όργανα και όλα τα εξειδικευμένα εργαλεία τα οποία απαιτούνται για την άψογη υποστήριξη κάθε ανάγκης του service των συστημάτων. Επίσης διαθέτει αξιόλογα αποθέματα μηχανογραφικού εξοπλισμού τα οποία προορίζονται για την άμεση αντικατάσταση μηχανημάτων που παρουσιάζουν προβλήματα, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η συνεχής και απρόσκοπτη λειτουργία της επιχείρησης

Πέρα από τα όργανα και τα εργαλεία όμως, υπάρχει ένα άριστα εκπαιδευμένο προσωπικό που αποτελείται από δύο (2) τεχνικούς και είναι ικανό να φέρει άμεσα σε πέρας κάθε απαιτούμενη επισκευή ή συντήρηση συστήματος, στον ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο.

Η ΙΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ παρέχει πλήρης υπηρεσίες συντήρησης - υποστήριξης των προϊόντων Hardware που διαθέτει βάσει συμβολαίων Συντήρησης - Υποστήριξης.

Η συντήρηση διακρίνεται σε προληπτική και έκτακτη. Η προληπτική συντήρηση έχει σκοπό την πρόληψη των βλαβών, γίνεται με πρωτοβουλία και σύμφωνα με την κρίση της εταιρείας. Η έκτακτη συντήρηση έχει σκοπό την αποκατάσταση έκτακτων βλαβών και περιλαμβάνει τις υπηρεσίες και τα ανταλλακτικά.

Αν χρειαστεί κάποιο τμήμα του εξοπλισμού, να παραμείνει στο εργαστήριο της ΙΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ για επισκευή, η εταιρεία αναλαμβάνει την αντικατάστασή του με κάποιο άλλο ίδιο ή παρόμοιο, μέχρι να αποκατασταθεί η βλάβη έτσι ώστε να μη δημιουργηθεί πρόβλημα στον πελάτη. Η εργασία καθώς επίσης και τα ανταλλακτικά που αναλώνονται στις επισκευές δεν χρεώνονται.

Επίσης η εταιρεία παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη η οποία περιλαμβάνει:

· Απαντήσεις/Διευκρινήσεις

· Επίλυση διάφορων αποριών ή ενδεχόμενων προβλημάτων που η λύση τους μπορεί να δοθεί είτε μέσω τηλεφώνου, είτε μέσω modem.

· Διευκρινήσεις και υποστήριξη εργασιών λειτουργίας συστήματος.

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ

Το τμήμα υποστήριξης λογισμικού (Software) είναι υπεύθυνο για την εγκατάσταση και καλή λειτουργία του λογισμικού, την ανάπτυξη νέας τεχνολογίας, την άμεση επίλυση προβλημάτων System Software, την εκπαίδευση πελατών και την δοκιμή νέων προϊόντων που προτείνονται από το τμήμα Marketing.

Όπως και στην περίπτωση του μηχανογραφικού εξοπλισμού έτσι κι εδώ η ΙΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ παρέχει στους πελάτες της συμβόλαια συντήρησης - υποστήριξης.

Η συντήρηση - υποστήριξη των προγραμμάτων εφαρμογών περιλαμβάνει:

· Ενημέρωση των προγραμμάτων με τις μεταβολές που προκύπτουν από αλλαγές της νομοθεσίας. Επίσης τηλεφωνικές συμβουλές σε σχέση με τη νομοθεσία.

· Εγκατάσταση στους πελάτες, χωρίς χρέωση, κάθε νέας βελτιωμένης έκδοσης των προγραμμάτων.

· Πραγματοποίηση τυχόν αλλαγών επί των προγραμμάτων για καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

· Τηλεφωνική υποστήριξη που παρέχεται σε 8ωρη βάση και περιλαμβάνει: Απαντήσεις/Διευκρινήσεις, Επίλυση διάφορων αποριών ή προβλημάτων των πελατών είτε μέσω τηλεφώνου, είτε μέσω modem, Καθοδήγηση για τη σωστή εφαρμογή της νομοθεσίας που ενσωματώνουν τα προγράμματα (π.χ. λογιστικοί χειρισμοί κ.λ.π.).

· Μελέτη / Κατασκευή HTML σελίδων

· Αλλαγή περιεχομένου σελίδων

· Ψηφιακοποίηση Υλικού

· Ενοικίαση χώρων - Προβολή εταιρειών μέσα από το Web Server της εταιρείας

 

 

ΣΕΝΑΡΙΟ 3

“Την ανίχνευση της αγοράς και του κλάδου της Πληροφορικής

(ανταγωνισμός-μερίδιο αγοράς)”

Από τις αρχές της δεκαετίας του 80 η πληροφορική αναπτύσσεται ραγδαία σε παγκόσμιο επίπεδο και εξελίσσεται σε έναν από τους δυναμικότερους κλάδους της παγκόσμιας αγοράς. Οι κυριότεροι παράγοντες που συντέλεσαν στη ραγδαία αυτή εξέλιξή ήταν:

Σημαντικά επιστημονικά – τεχνολογία επιτεύγματα στο χώρο των υπολογιστών συστημάτων και κυρίως των μικροεπεξεργαστών (microprocessors).

Συνεχής μείωση του κόστους του ηλεκτρονικού εξοπλισμού με ταυτόχρονη αύξηση της υπολογιστικής ισχύος

Μείωση του κόστους του λογισμικού (λειτουργικών συστημάτων καθώς και εφαρμογών) λόγω εκτεταμένων οικονομιών κλίμακος

Διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες των σημερινών κοινωνιών και οικονομιών για:

- Άμεση και ορθή πληροφόρηση

- Αποδοτικότερη οργάνωση

- Παγκοσμιοποίηση της οικονομίας της αγοράς

Η εντυπωσιακή ανάπτυξη πυροδοτήθηκε από την είσοδο των προσωπικών υπολογιστών στην αγορά, οι οποίοι κατόρθωσαν να μετατρέψουν ένα πανάκριβο, ογκώδες, βιομηχανικό είδος σε ένα εύχρηστο και προσιτό καταναλωτικό προϊόν για επαγγελματική και προσωπική χρήση. Η ευρεία αποδοχή του προσωπικού υπολογιστή και του υπόλοιπου φάσματος περιφερειακών προϊόντων και υπηρεσιών από την αγορά κίνησε το ενδιαφέρον των παραδοσιακών κατασκευαστών εξοπλισμού (IMB, Unisys, Nixdorff, Dec κλπ) και έφερε ή και δημιούργησε νέους (Intel, Microsoft, Compaq, Sum). Η είσοδος νέων ανταγωνιστών με τεχνολογικές καινοτομίες, βελτιωμένα προϊόντα και νέες υπηρεσίες θέρμανε την αγορά και έθεσε στέρεες βάσεις για περαιτέρω ανάπτυξη της συγκεκριμένης αγοράς. Αν και η πληροφορική μπορεί να θεωρηθεί ως ώριμη αγορά στις ΗΠΑ και στην Δυτική Ευρώπη, εξακολουθεί να έχει τον υψηλότερο βαθμό ανάπτυξης έναντι όλων των άλλων βιομηχανικών κλάδων.

Στον Ελληνικό χώρο, η ανάπτυξη της πληροφορικής παρουσίασε σημαντική καθυστέρηση σε σχέση με τη διεθνή αγορά. Στην Ευρωπαϊκή αγορά πληροφορικής, η Ελλάδα βρίσκεται στην τελευταία θέση καθώς συμμετέχει με ποσοστό 1% στις συνολικές πωλήσεις του κλάδου. Το 1997, οι κατά κεφαλή δαπάνες πληροφορικής (εξοπλισμού, λογισμικού και υπηρεσιών) στην Ελλάδα ήταν 54ευρώ ή 12% του μέσου όρου της Ευρώπης, που ανέρχεται σε 449ευρώ (IT & Telecommunications, Strategic International, 1998).

Ουσιαστικά, η αγορά πληροφορικής στην Ελλάδα ξεκίνησε να αναπτύσσεται τη δεκαετία του 1980 με ρυθμούς ανάπτυξης που κυμάνθηκαν μεταξύ 20%- 30% ετησίως. Μετά τη ραγδαία αυτή ανάπτυξη, παρουσιάσθηκε – όπως ήταν αναμενόμενο– μια μείωση των ρυθμών ανάπτυξης, αν και αυτοί εξακολουθούν να είναι οι μεγαλύτεροι από τον πληθωρισμό και υψηλότεροι μεταξύ των χώρων – μελών της Ε.Ε. Συγκεκριμένα, ενώ ο μέσος ρυθμός ανάπτυξης κατά τη δεκαετία του 1980 ξεπερνούσε ετησίως το 25%, τη δεκαετία 1990 μειώθηκε στο 15% περίπου.

Το 1997 αποτέλεσε έτος ανάκαμψης, καθώς η Ελληνική αγορά πληροφορικής σημείωσε αύξηση των εσόδων της κατά ποσοστό 18.3%. Σύμφωνα με στοιχεία της STRATEGIC INTERNATIONAL, η αγορά πληροφορικής το 1997 ξεπέρασε τα 522,38 εκατ. Ευρώ. Κατά το ίδιο έτος, η αγορά υπηρεσιών πληροφορικής (η οποία αφορά στη διάθεση λογισμικού και στην παροχή υπηρεσιών υποστήριξης ) ξεπέρασε κάθε πρόβλεψη αφού σημείωσε αύξηση εσόδων κατά 50%.

Η αγορά της Πληροφορικής στην Ελλάδα μπορεί να χωρισθεί σε δύο κύρια τμήματα: στις εταιρίες με κύριο αντικείμενο τον ηλεκτρονικό εξοπλισμό (hardware) και τις υπηρεσίες του και σε αυτές με αντικείμενο το λογισμικό (software) και τις συνοδεύουσες αυτό υπηρεσίες.

Αποτελείται δε από:

Μεγάλες πολυεθνικές εταιρίες με μεγαλύτερο βάρος στον ηλεκτρονικό εξοπλισμού και τις υπηρεσίες υποστήριξης του εξοπλισμού τους (IMB, Hewlett-Pαckard, Compaq, Bull, Unisys).

Μεγάλους ελληνικούς επιχειρηματικούς ομίλους που επικεντρώνουν την δραστηριότητα τους στην εμπορία και διακίνηση μέσω δικτύου συνεργαζόμενων εταιριών και καταστημάτων λιανικής, κυρίως στο χώρο του εξοπλισμού (Quest Group,Altec Group,Πουλιάδης & Συνεργάτες).

Παροχείς Ολοκληρωμένων Λύσεων σε μεγάλα υπολογιστικά συστήματα (Systems Integrators), εταιρίες οι οποίες δίνουν έμφαση στα μεγάλα έργα πληροφορικής του Δημοσίου Τομέα (Intrasoft,Δέλτα Πληροφορική).

Εταιρίες παραγωγής και διάθεσης λογισμικού (Singular,Dis,Computer Logic, Unisoft), και τέλος

Πολλές εταιρίες μικρής κεφαλαιοποίησης, με μικρό κύκλο εργασιών (κάτω από 586,94 χιλ. ευρώ ), με έμφαση στη διάθεση εξοπλισμού, αναλωσίμων υλικών και τυποποιημένου λογισμικού στον τελικό χρήστη.

 

Η συνύπαρξη πολλών εταιριών (υπολογίζονται πάνω από 2,500) σε όλους τους τομείς δραστηριότητας (εμπόριο, συναρμολόγηση, παραγωγή, υπηρεσίες, λιανική διάθεση), σε συνδυασμό με το αναπτυσσόμενο επίπεδο γνώσεων των πελατών-χρηστών, έχει δημιουργήσει συνθήκες έντονου ανταγωνισμού στην αγορά. Ο ανταγωνισμός αυτός έχει οδηγήσει σε μία σταδιακή μείωση του συνολικού ποσοστού καθαρού κέρδους αλλά και σε συγκέντρωση της αγοράς (κυρίως στον τομέα του hardware και της λιανικής πώλησης). Η τάση συγκέντρωσης σε λιγότερες, μεγαλύτερες και καλύτερα οργανωμένες εταιρίες, που είχε παρατηρηθεί από το 1993, επιβεβαιώθηκε την περίοδο 1998-99 και αφορά όλους τους επιμέρους κλάδους της Πληροφορικής.

Ο κλάδος της ανάπτυξης, παραγωγής, εμπορίας και υποστήριξης λογισμικού και μηχανογραφικών εφαρμογών είναι ένας από τους πλέον υγιείς και ανταγωνιστικούς της κλάδους της Ελληνικής οικονομίας. Οι σημαντικές εταιρίες του κλάδου είναι οργανωμένες σε σύγχρονες βάσεις επανδρωμένες με υψηλού επιπέδου προσωπικό, εξοπλισμένες με σύγχρονες γλώσσες και state-of-the-art εργαλεία προγραμματισμού και επίσης διαθέτουν εξελιγμένα δίκτυα πωλήσεων για την αποτελεσματική προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών τους.

Στον τομέα του τυποποιημένου λογισμικού η εικόνα του κύκλου εργασιών είναι ιδιαίτερα θετική. Οι πωλήσεις το 1998 αυξήθηκαν στις μεγάλες εταιρίες του χώρου κατά 64,2% σε σχέση με το 1997 και η άνοδος αυτή είναι κατά πολύ μεγαλύτερη της μέσης ανόδου του συνόλου της πληροφορικής, η οποία ήταν 44,2% το ίδιο χρονικό διάστημα. Η εντυπωσιακή αυτή άνοδος αποδίδεται από ερευνητές του κλάδου , τόσο στης γενικότερη ανάπτυξη του χώρου της πληροφορικής , όσο και στην σημαντική βελτίωση της εικόνας των προϊόντων συγκεκριμένων εταιριών στον χώρο της οργάνωσης γραφείου και των enterprice resourse (ERP) συστημάτων. Όμως παρά τα θετικά στοιχεία πρέπει να ληφθεί υπόψη και το γεγονός ότι ο τομέας αυτός βρίσκεται σε ακόμη ιδιαίτερα χαμηλά επίπεδα και το ότι ορισμένοι εκπρόσωποι του πλήττονται από την παράνομη διακίνηση λογισμικού. Ως εκ τούτου ενδεχόμενη αντιμετώπιση του τελευταίου ζητήματος θα οδηγήσει σε εκτόξευση του κύκλου εργασιών των αντίστοιχων επιχειρήσεων. Οι περισσότερες εταιρίες που δραστηριοποιούνται στην εμπορία τυποποιημένου λογισμικού έχουν επεκτείνει τις δραστηριότητες τους στον χώρο του hardware και της παραγωγής εξειδικευμένων προγραμμάτων. Επιπλέον, ο κύκλος εργασιών από την εμπορία τυποποιημένου λογισμικού είναι συνήθως πολύ μικρότερος συγκριτικά με έσοδα από άλλες δραστηριότητες.

ΣΕΝΑΡΙΟ 5

«Τον προσδιορισμό του επενδυτικού σχεδίου της επιχείρησης

και την διάθεση των νέων κεφαλαίων»

  Η συνοπτική αυτή περιγραφή περιλαμβάνει πολλές διεργασίες με έναρξη την ανάγκη δημιουργίας συγκεκριμένου προϊόντος, με βάση την οποία αφενός καθώς και με την εμπειρία των στελεχών του Τμήματος Marketing αφετέρου διαμορφώνεται η βασική ιδέα (concept) για τη γέννηση ενός νέου προϊόντος είτε αυτοτελούς είτε συμπληρωματικού άλλων.

  Η ιδέα αποτελεί την αφετηρία για μια σειρά αναλύσεων, μελετών και εκτιμήσεων οι οποίες συνθέτουν την συνολική εικόνα, με την επακόλουθη Αναλυτική Μελέτη Σκοπιμότητας. Για να εκπονηθεί η Αναλυτική Μελέτη Σκοπιμότητας το Τμήμα Marketing αναλύει τα δεδομένα της αγοράς και συνθέτει τα συμπεράσματά του στη Μελέτη Αποδοχής Προϊόντος. Το Τμήμα Διοίκησης και Οργάνωσης Παραγωγής εκπονεί την αρχική μελέτη για ενδεχόμενη υλοποίηση του προϊόντος που εξετάζει και καλύπτει τα θέματα της Προϋπολογιστικής Σχεδίασης και των Βασικών Προδιαγραφών καθώς και το Χρονοδιάγραμμα και Δυναμικό Υλοποίησης. Παράλληλα, αξιοποιώντας τα στοιχεία που προκύπτουν από τις δύο προηγούμενες διεργασίες, το Τμήμα Κοστολόγησης αναλύει τα στοιχεία κόστους και η Εμπορική Δ/νση καθορίζει την Εμπορική Πολιτική για το υπό εξέταση για ανάπτυξη προϊόν.

Στη φάση αυτή η Εμπορική Δ/νση διαθέτει όλα τα απαραίτητα στοιχεία και αναλύσεις με τα οποία – υπό τη δική της ευθύνη και εποπτεία – εκπονείται η Αναλυτική Μελέτη Σκοπιμότητας η οποία αποτελεί το υλικό για τη Γενική Δ/νση προκειμένου να αποφασίσει για την υλοποίηση και παραγωγή του νέου προϊόντος. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν κρίνεται κατάλληλο για παραγωγή, όλα τα σχετικά στοιχεία επιστρέφονται στο Τμήμα Marketing με οδηγίες για νέα ή περισσότερο εξειδικευμένη έρευνα ή προκειμένου να επανέλθει υπό άλλες συνθήκες της αγοράς.

Το Τμήμα Διοίκησης και Οργάνωσης Παραγωγής σε συνεργασία με το Τμήμα Υλοποίησης Έργων σχεδιάζουν σε βάθος το προϊόν με βάση τις προδιαγραφές που περιλαμβάνονται στην Αναλυτική Μελέτη Σκοπιμότητας. Η σχεδίαση προσδιορίζει Υποσυστήματα ως ενιαία και αυτοτελή μέρη, τα οποία το Τμήμα Διοίκησης και Οργάνωσης Παραγωγής αναθέτει σε ειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό ανάλογα με τις τεχνικές ιδιαιτερότητες του κάθε υποσυστήματος συμπεριλαμβανομένου και του χρονοδιαγράμματος υλοποίησης. Ακόμη σχεδιάζει την εκτέλεση δοκιμών για κάθε μέρος του προϊόντος. Κάθε Υποσύστημα λογισμικού αναπτύσσεται από ομάδα τεχνικών με έναν υπεύθυνο, ο οποίος φροντίζει για την υλοποίηση των προδιαγραφών, την εφαρμογή των προτύπων ποιότητας, τη συνεργασία με τις ομάδες των άλλων Υποσυστημάτων και αναφέρει την πρόοδο στο Τμήμα Διοίκησης και Οργάνωσης Παραγωγής.

Α. Τις τυποποιημένες εφαρμογές λογισμικού οι οποίες σχεδιάζονται για αξιοποίηση (χρήση) των από πολλές επιχειρήσεις και καλούνται “πακέτα” και

Β. Τις εφαρμογές λογισμικού οι οποίες σχεδιάζονται και αναπτύσσονται για να καλύψουν εξειδικευμένες μηχανογραφικές ανάγκες μεμονωμένων επιχειρήσεων και καλούνται “tailor made”.

Μέχρι σήμερα, το σύνολο των έργων ανάπτυξης λογισμικού που ξεκίνησαν από το στάδιο της Αρχικής Σύλληψης (conceptual) φθάνουν σήμερα στο τελικό στάδιο της Εμπορικής Διάθεσης (commercial). 

Αυτό δικαιολογείται από το γεγονός ότι τα τυποποιημένα προϊόντα λογισμικού που αναπτύσσει η Εταιρεία είναι περιορισμένα σε αριθμό και η χρησιμοποίηση των από διαφορετικούς κλάδους επιχειρήσεων επιτυγχάνεται μέσω της παραμετροποίησης των, τα δε εξειδικευμένα προγράμματα αναπτύσσονται μόνο όταν υπάρχει σχετική σύμβαση ανάθεσης οπότε η ολοκλήρωση των (δηλαδή να φτάσουν στο τελικό στάδιο) είναι κατά κάποιον τρόπο επιβεβλημένη. 

Στην παρούσα φάση ποσοτικά στοιχεία μπορούμε να παραθέσουμε μόνο όσον αφορά την κατηγορία των custom made εφαρμογών λογισμικού που έχει ολοκληρώσει η Εταιρεία τον τελευταίο χρόνο (για τον Δήμο Πάτρας), καθ’ ότι το τυποποιημένο προϊόν λογισμικού Global Manager 1.0, που περιγράφεται στα πλαίσια του επιχειρηματικού σχεδίου της εταιρείας, βρίσκεται στο στάδιο της ανάπτυξης (development).

Τα έσοδα από τον Δήμο ανέρχονται στα 100,000 ευρώ μέχρι σήμερα ενώ για το Global Manager 1.0 το κόστος ανάπτυξης του το οποίο έχει ανέλθει στο ποσόν των 115.000 ευρώ. 

Το κόστος των έργων αυτών προσδιορίζεται βάσει των στοιχείων που αναφέρονται στο “Επιχειρηματικό Σχέδιο”.

Πιο συγκεκριμένα, το κόστος υλοποίησης έργων λογισμικού, ως ποσοστό επί των αντίστοιχων εσόδων που προέκυψαν για την χρήση 2006 ήταν 54,2%, ενώ για την χρήση 2007 το ποσοστό αυτό προβλέπεται να κινηθεί στο 48,6%.

Η ανάπτυξη εφαρμογών λογισμικού παρά το σημαντικό κόστος της, προσθέτει αξία στον εξοπλισμό πληροφορικής αφού βελτιώνει χρονοβόρες διαδικασίες ελαχιστοποιώντας τον χρόνο και προσφέροντας ακρίβεια στην καθημερινή επιχειρηματική πρακτική.

Η εταιρία συνεχίζοντας την επιτυχημένη πορεία της στην αγορά, θα προβεί στην παραγωγή νέων εξειδικευμένων προϊόντων λογισμικού τα οποία θα είναι σχεδιασμένα με βάση τις πλέον σύγχρονες εξελίξεις και θα καλύπτουν ολόκληρο το φάσμα των απαιτήσεων των συγχρόνων χρηστών. Για το λόγω αυτό θα χρησιμοποιηθούν όλη η ενσωματωμένη τεχνολογία και τεχνογνωσία αποκτηθεί από ενέργειες που προβλέπονται στο παρών επενδυτικό σχέδιο. Η εταιρία είναι σε θέση να σχεδιάσει και να παράγει νέα εξειδικευμένα προϊόντα λογισμικού και να προσφέρει υπηρεσίες που σχεδιάζονται με το λογισμικό που αναπτύσσει. Για να ευτυχεί τους ήδη προκαθορισμένους στόχους της προτίθεται να αξιοποιήσει πλήρως τα πλεονεκτήματα που απορρέουν από τους κάτωθι τομείς :

Οι εφαρμογές θα προσφέρουν αύξηση του ποσοστού απόδοσης μιας ενδεχομένης επένδυσης. Στους χρηστές αφού αξιοποιούνται οι πλέον σύγχρονες τεχνολογίες και έτσι βελτιστοποιούνται οι χρόνοι των διαδικασιών μέσα από ένα φιλικό περιβάλλον εργασίας προσιτό για όλους τους χρηστές μέσα από ελάχιστο χρόνο εκπαίδευσης . η παρουσίαση των νέων προϊόντων θα υποβοηθηθεί με ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα μάρκετινγκ επικοινωνίας και προώθησης στον τελικό καταναλωτή (επιχειρήσεις, οργανισμοί, ιδιώτες, κτλ)

Τα νέα προϊόντα που θα αναπτύξει η εταιρία είναι,

Ανάπτυξη του πληροφοριακού συστήματος Εκπαιδευτικών Οργανισμών

Ανάπτυξη των εφαρμογών Βιομηχανίας

Ανάπτυξη προγράμματος Ιατρικών Κέντρων – Νοσοκομείων (ηχθφδ)

Ανάπτυξη του υποσυστήματος φιλοξενίας σελίδων στο Διαδίκτυο

Ανάπτυξη εφαρμογής λογισμικού ευρετηρίου ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας

Ανάπτυξη του προϊόντος Τεχνικό Γραφείο

Ανάπτυξη και εξέλιξη του προϊόντος «Global Manager»

Ανάπτυξη και εξέλιξη Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης

Η εταιρία patras informatics στοχεύει στην αύξηση του βαθμού βελτιστοποίησης των εσωτερικών διαδικασιών ανάπτυξης λογισμικού. Οι σχετικές δαπάνες οι οποίες προβλέπονται σε επενδυτικό σχέδιο είναι πλήρης και αφορούν την ανάπτυξη λογισμικού όσο και την ποιότητα του παραγομένου λογισμικού.

Προβλέπονται αγορές εξειδικευμένων εργαλείων σχεδίασης , ανάπτυξης και υλοποίησης προϊόντων λογισμικού τα οποία αναμένεται να συντομεύσουν τον απαιτούμενο χρόνο συντήρησης τους και επανασχεδίασης τους σε περίπτωση που κάποιο τέτοιο κρίνεται σκόπιμο και γενικότερα αναμένεται η συνολική αύξηση της παραγωγικότητας και ανταγωνιστικότητας σε όλους τους τομείς των παραγομένων προϊόντων και προσφερόμενων υπηρεσιών μέσω της ισχυρότερης υποδομής ανάπτυξης των εφαρμογών. Ενίσχυση των δραστηριοτήτων της χρησιμοποιώντας τεχνογνωσία μεθοδολογίες και εργαλεία. Οι συνεχείς και με ραγδαίους ρυθμούς εξέλιξης της επιστήμης της πληροφορικής απαιτεί συνεχείς ενασχόληση και παρακολούθηση των τάσεων και εξελίξεων οι οποίες διαμορφώνονται και αφορούν μια πληθώρα διαφορετικών κατευθύνσεων, όλες ωστόσο κάτω από την ομπρέλα της πληροφορικής πχ τεχνολογίες και μεθοδολογίες ανάπτυξης προϊόντων λογισμικού, τεχνολογία client-server.

ΣΕΝΑΡΙΟ 6

«Την ανίχνευση των επενδυτικών κινδύνων

που σχετίζονται με την εταιρεία και τον κλάδο»

Πέρα από τις πληροφορίες που έχουμε αναφέρει στο παρών κείμενο θα πρέπει να λάβουμε προσεκτικά υπόψη τους παράγοντες που αναφέρονται παρακάτω πριν λάβουμε οποιαδήποτε απόφαση σχετικά με την πιθανή επένδυσή κεφαλαίων της Εταιρίας μας. Οι κίνδυνοι που αναφέρονται παρακάτω μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τα αποτελέσματα και τη χρηματοοικονομική θέση της Εταιρίας:

Τη δυνατότητα της Εταιρίας να προσελκύει και να διατηρεί έμπειρο και καταρτισμένο επιστημονικό προσωπικό, ιδιαίτερα στο τίμημα της ερευνάς και ανάπτυξης. Η δυνατότητα αυτή είναι άμεσα συνδεδεμένη με την ικανότητα της εταιρίας να διατηρεί την καινοτομικότητά της τόσο στο χαρτοφυλάκιο των προσφερομένων υπηρεσιών και προϊόντων όσο και στην υποδομή της για την ανάπτυξη νέων προϊόντων.

Τη δυνατότητα της Εταιρίας να παρακολουθεί στενά τις δυναμικές εξελίξεις στο χώρο των νέων τεχνολογιών και των εφαρμογών πληροφορικής και την ικανότητα της να ενσωματώνει αποτελεσματικά στα προϊόντα και υπηρεσίες της, τις νέες εξελίξεις.

Παράλληλα με τη συνεχή εξέλιξη της τεχνολογίας ανάπτυξης λογισμικού, μεταβάλλονται (ή και δημιουργούνται νέες )οι ανάγκες της Εταιρίας . Η σωστή εξυπηρέτηση των πελατών της Εταιρίας. Η σωστή εξυπηρέτηση των πελατών απαιτεί τη διαχείριση συνεχούς και ουσιαστικής επαφής με σκοπό την κατανόηση και την αποτελεσματική αντιμετώπιση αυτών των αναγκών.

Μολονότι τα λογισμικά προγράμματα προστατεύονται από εθνικούς και διεθνείς νόμους , υπάρχει το υπαρκτό πρόβλημα της πειρατείας λογισμικού τόσο με τη μορφή της παράνομης αναπαραγωγής όσο και με τη μορφή αντιγραφής βασικών στηxιών του εκάστοτε λογισμικού προγράμματος. Εντούτοις το λογισμικό της PATRAS INFORMATICS A.E δεν αποτελεί μεμονωμένο πρόγραμμα το οποίο μπορεί να λειτουργήσει αυτόνομα. Αποτελεί αναπόσπαστο μέρος ενός ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος που συνδυάζει πέρα από το λογισμικό και τις σχετιζόμενες με αυτό υπηρεσίες αναβάθμισης και υποστήριξης συνεπώς η Εταιρία δεν αναμένεται να αντιμετωπίζει σημαντικά προβλήματα από την πειρατεία λογισμικού . παρόλα αυτά δεν μπορεί να αποκλειστεί μια τέτοια περίπτωση ιδιαίτερα σε χώρες στις οποίες δεν υπάρχει θεσμοθετημένο νομικό πλαίσιο προστασίας λογισμικού

Η Εταιρία ξεκίνησε τη δραστηριότητα της ως ανώνυμη Εταιρία το έτος 2006 εκτοτε η ανάπτυξη της υπήρξε ραγδαία από πλευράς πελατών, μεγέθους του δικτύου και αριθμό εργαζομένων. Η ανάπτυξη αυτή απαίτησε και θα συνεχίσει να απαιτεί σημαντικούς διοικητικούς και λειτουργικούς πόρους, την εκπαίδευση νέου προσωπικού, την επέκταση των συστημάτων διοικητικού και οικονομικού ελέγχου της Εταιρείας. Αν και μέχρι σήμερα η Εταιρία έχει την ικανότητα να διαχειρίζεται την ανάπτυξη της τυχόν αδυναμία της να πράξει το ίδιο στο μέλλον, θα μπορούσε να έχει αρνητικές επιπτώσεις στην οικονομική θέση και τα λειτουργικά αποτελέσματα της εταιρίας

Γενικά, για μια Εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού ,ο κίνδυνος της ολικής η μερικής αναθεώρησης επενδυτικών σχεδίων που αφορούν την ανάπτυξη λογισμικών προγραμμάτων προέρχεται από α) τιμή εξασφάλισης επαρκών πωλήσεων των λογισμικών προγραμμάτων προκειμένου η ανάπτυξη τους να τεκμηριώνετε από ανάπτυξη κόστους,-ωφέλειας και β)από την έλλειψη των απαιτούμενων χωρών χρηματοδότησης της υλοποίησης τους, ιδιαιτέρα σε περιπτώσεις που οι δυναμικές εξελίξεις της τεχνολογίας ενδέχεται να προκαλέσουν αναθεώρηση του προϋπολογισμού δαπανών

Β. Ο σημερινός δανεισμός της εταιρίας δεν είναι μηδενικός και παράλληλα υπάρχουν υπογεγραμμένες συμβάσεις χρηματοδότησης με συνεργαζόμενες τράπεζες, οι οποίες μπορούν άμεσα να ενεργοποιηθούν προκειμένου να ξεπεραστούν τα οποιοδήποτε ενδεχόμενα βραχυπρόθεσμα προβλήματα υπέρβασης του κόστους υλοποίησης .

Γ. Τέλος, θα πρέπει να σημειωθεί ότι η πιθανότητα υπέρβασης του κόστους υλοποίησης των επενδύσεων της PATRAS INFORMATICS A.E είναι ενδεχόμενο με πολύ μικρή πιθανότητα, καθ’ ότι τα κόστη ανάπτυξης σε όλη τους την έκταση παρακολουθούνται λεπτομερώς και σε τακτικά διαστήματα καθ’ όλη τους την έκταση παρακολουθούνται λεπτομερώς και σε τακτά χρονικά διαστήματα καθ’ όλη την διάρκεια εξέλιξης της επένδυσης, από την Διοίκηση της Εταιρείας .

ΣΕΝΑΡΙΟ 7

«Απολογιστικά στοιχεία δραστηριοτήτων της επιχείρησης»

   Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει την εξέλιξη του κύκλου εργασιών της Εταιρείας για την πενταετία 1998 – 2002 αναλυτικά ανά τομέα δραστηριότητας :  

  Η εταιρεία όπως προκύπτει από τον παραπάνω πίνακα διατηρεί ένα σταθερό ποσοστό πωλήσεων των Πληροφοριακών Συστημάτων κατά τη χρήση 2006. Προβλέπουμε ότι μέσα στο 2007 αναμένεται να αυξηθεί αισθητά το ποσοστό που αφορά σε πωλήσεις λογισμικού κατά παραγγελία (custom-made) και να διαμορφώνεται στο 40% επί του συνόλου του κύκλου εργασιών της Εταιρείας.

Αναμένουμε οι πωλήσεις της Εταιρείας κατά τη χρήση του 2007, σε σχέση με τον προηγούμενο ως ποσοστά επί του συνολικού κύκλου εργασιών να είναι καλύτερα κατανεμημένες γεγονός που θα αποδεικνύει την επιτυχή δραστηριοποίηση της Εταιρείας σε όλους τους τομείς δραστηριοποίησης.